Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalings voorwaarden GreenParrotShop voor klanten binnen de Europese Unie
Kort samengevat
GreenParrotShop verkoopt natuurlijke papegaaienvoeding aan klanten binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Omdat het gaat om voeding en natuurlijke producten, gelden er beperkingen voor retourzendingen in verband met voedselveiligheid, gezondheidsbescherming, hygiëne, houdbaarheid en bewaarcondities.
Herroepingsrecht: voor producten die niet van retour zijn uitgesloten, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst melden dat u de aankoop wilt herroepen.
Niet retour: geopende verpakkingen, verbroken seals, vacuüm- of freshpackverpakkingen, producten die niet zorgvuldig zijn bewaard en producten die om redenen van voedselveiligheid, gezondheidsbescherming, hygiëne, natuurlijke samenstelling, beperkte houdbaarheid of noodzakelijke bewaarcondities niet geschikt zijn om retour te nemen.
Retour aanmelden: neem altijd eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt.
Retourkosten: de rechtstreekse kosten van een toegestane retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
Retourmethode: retourzending per post of pakketdienst, na voorafgaande melding en volgens onze retourinstructies.
Beschadigd, verkeerd of defect ontvangen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Dat valt niet onder een normale retour, maar behandelen wij als klacht of leveringsprobleem.
Deze retourvoorwaarden gelden voor aankopen via onze webshop www.greenparrotshop.com.
GreenParrotShop valt onder Dijk8, gevestigd aan IJselmeerdijk 8, 1634 DM Scharwoude, Nederland.
1. Annuleren van een bestelling vóór verzending
Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@greenparrotshop.com.
Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij de verzending niet meer tegenhouden.
Is de bestelling al verzonden? Dan kan deze niet meer worden geannuleerd. Na ontvangst kunt u, voor zover wettelijk toegestaan en volgens deze retourvoorwaarden, gebruikmaken van het herroepingsrecht.
2. Herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een online aankoop in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht? Dan kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst aan ons doorgeven via:
-
de herroepings- of retourfunctie op onze webshop;
-
e-mail: team@greenparrotshop.com;
-
een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat u de aankoop wilt herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product retour te sturen, tenzij wij schriftelijk iets anders met u afspreken.
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
download het formulier herroepingsrecht
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
GreenParrotShop verkoopt natuurlijke papegaaienvoeding, zoals zaden, noten, kruiden, gedroogde groenten, fruit, bessen en samengestelde mengelingen. Voor deze producten gelden, om redenen van voedselveiligheid, gezondheidsbescherming en hygiëne, beperkingen op retourzending.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
-
geopende verpakkingen;
-
producten waarvan de verzegeling, seal, vacuümverpakking of freshpack-verpakking na levering is verbroken;
-
producten die om redenen van voedselveiligheid, gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verpakking is geopend;
-
producten die door hun natuurlijke samenstelling, beperkte houdbaarheid of noodzakelijke bewaarcondities snel kunnen bederven of in kwaliteit achteruit kunnen gaan;
-
producten die beschadigd, incompleet, gebruikt of niet zorgvuldig zijn bewaard na ontvangst;
-
producten die door toedoen van de klant niet meer verkoopbaar zijn.
Ongeopende producten die niet onder bovenstaande uitzonderingen vallen, kunnen alleen retour worden genomen wanneer zij compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Twijfelt u of een product retour kan? Neem dan altijd eerst contact met ons op voordat u iets terugstuurt.
4. Retourprocedure
Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling via de herroepings- of retourfunctie op onze webshop of per e-mail via team@greenparrotshop.com.
Na uw melding ontvangt u van ons de retourinstructies en het retouradres. Stuur producten niet zonder voorafgaande melding retour.
Voeg bij de retourzending het ingevulde herroepingsformulier, de pakbon of een duidelijke vermelding van uw naam en ordernummer toe.
Het product moet, voor zover het voor retour in aanmerking komt, ongeopend, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
5. Kosten en risico van retourzending
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij het pakket hebben ontvangen. Wij adviseren daarom om het pakket zorgvuldig te verpakken en te verzenden met een verzendbewijs.
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
6. Terugbetaling
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Als de volledige bestelling wordt herroepen, vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending worden niet vergoed.
Wij betalen zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders met u is afgesproken.
7. Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen
Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via team@greenparrotshop.com.
Voeg bij voorkeur foto’s toe van:
-
het ontvangen product;
-
de verpakking;
-
het verzendlabel;
-
eventuele beschadiging.
Wij beoordelen de melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
8. Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke aankopen geldt het herroepingsrecht niet, tenzij wij schriftelijk anders met u afspreken.
9. Contact
Heeft u vragen over annuleren, herroepen of retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: team@greenparrotshop.com
WhatsApp: +31 6 43004365
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 10:00 uur
Versie 2.0 – augustus 2026
GreenParrotShop behoudt zich het recht voor deze retourvoorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor bestellingen die zijn geplaatst na publicatie van de nieuwe versie.